unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen

Frequently Asked Questions

Hier finden Sie Hinweise rund um den Bereich Buchungen, Rechnungen und Neukunden sowie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.

Sollten Sie ein Anliegen haben welches hier nicht erläutert wurde, kontaktieren Sie uns unter der E-Mail Adresse buchung@tsf-ferries.com.

Buchungen

Buchungen

Welche Fährstrecken kann man bei TSF buchen?

Die TSF Agency beschäftigt sich mit Fährstrecken in ganz Europa, aber auch Norwegen, Russland und Nordafrika. Unser qualifiziertes Team arbeitet eng mit den Fährgesellschaften zusammen und konzentriert sich somit erfolgreich auf über 950 Fährverbindungen sowie etliche Fährstrecken.

Welche Fahrzeuge können bei TSF gebucht werden?

Vorausgesetzt, das Fahrzeug wird für einen gewerblichen Transport verwendet, können, begleitet oder unbegleitet, vom Tieflader bis zum normalen Sattelzug sowie Sprinter und PKW‘s bei uns gebucht werden. Selbstverständlich nehmen wir uns auch schwierigen Transporten an, wie an Vielfalt von Sondertransporten mit Gefahrgut sowie Schwertransporte mit Übermaß oder Tiertransporten.

Welche Informationen werden für eine Buchung benötigt?

Die benötigten Informationen unterscheiden sich je nachdem welche Strecke man buchen möchte, aber grundsätzlich werden folgende Informationen benötigt, um eine funktionstüchtige Buchung in Auftrag zu geben

  • Gewünschte Strecke
  • Datum
  • Kennzeichen
  • Fahrzeugmaße
  • Ladungsgewicht/-art
  • Fahreranzahl

Kann ich außerhalb der Öffnungszeiten bei TSF buchen?

Neukunden bitten wir uns in den Öffnungszeiten zu kontaktieren, da unser Team den Neukunden in unser System eintragen muss und natürlich sind wir stehts bemüht auch die für ihn beste Strecken anzubieten. Bestehende Kunden hingegen können unsere Serviceline außerhalb der Öffnungszeiten 24 Stunden 365 Tage im Jahr erreichen. Zudem profitieren unsere Kunden zusätzlich, wenn sie die Kennzeichen am Kanal hinterlegen lassen, somit ist das buchen unnötig, da die LKW’s per hinterlegtem Kennzeichen registriert werden.

Selbstverständlich ist unser Online-Buchungsportal rund um die Uhr buchen für unsere Kunden verfügbar.

Wie werde ich Neukunde?

Unsere Neukunden haben die Option mit uns über unsere Homepage in Kontakt zu treten mittels unseres Online-Anfragenformular, anhand einer E-Mail an buchung@tsf-ferries.com oder mithilfe eines Anrufes unter unserer Telefonnummer +43 7588 20301. Folgendes, wie Streckenmöglichkeiten und Preise, werden mit dem Neukunden anhand eines persönlichen Telefonats entsprechend besprochen.

Wie kann ich als Neukunde buchen?

Vorerst wird der Interessent kontaktiert um die jeweilige Anfrage zu besprechen und die optimalste Strecke zu finden, folgend wird ein dementsprechendes Angebot basierend auf das erste Gespräch, verfasst und dem Auftraggeber zugesendet. Letztendlich mit der ersten Buchung, die als Neukunde per Vorauskassa zu bezahlen ist, wird der Interessent mit allen wichtigen und benötigen Daten bei uns als Kunde angelegt. Folgend werden dann Details wie Kennzeichen- und Streckenhinterlegung sowie Online-Account- Daten besprochen, dies bringt unter anderem den Vorteil, dass der Kunde über unsere Homepage eigenständig buchen kann.

Wie viele Tage Vorlauf benötigt TSF für die Buchung einer Überfahrt?

In der Regel sind 2 - 3 Tage Vorlaufzeit zu empfehlen, aber dies unterscheidet sich auch je nachdem welche Strecke man bucht. Die längeren Überfahrten haben weniger Abfahrten, hier ist also ratsam so früh als möglich zu buchen um die Verfügbarkeit der Plätze sicher zu stellen. Wir sind auch stehts bemüht Last-Minute Buchungen zu tätigen, dennoch können wir hier nicht garantieren, dass die Überfahrt bestätigt wird.

Wie schnell erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Dies ist abhängig von der gewählten Route und der jeweiligen Reederei. Zum Großteil werden die Buchungen innerhalb von 20 Minuten bestätigt, bei exotischen Buchungen, wie Mittelmeer oder Nordsee, aber auch aufwendigen Buchungen, können entsprechend mehr Zeit in Anspruch nehmen, da wie zum Beispiel bei Sondertransporte oftmals die Buchung umfangreicher in der Abklärung ist. In diesem Zeitraum wird auf die Beratung des TSF-Teams hingewiesen. Gängige Buchungen, wie zum Beispiel kurze Strecken wie der Kanal, können auch noch gebucht werden, wenn der LKW bereits im Hafen steht, vorausgesetzt es besteht eine Platzverfügbarkeit.

Wie erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Hier stehen dem Kunden alle modernen Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung. In der Regel wird die Buchung von unserem teils automatisierten System per E-Mail an den von Ihnen vordefinierten Empfänger gesendet. Eine andere Option wäre eine Bestätigung per Fax oder auch eine Bestätigung per SMS, zum Fahrer des LKW’s mit der benötigten Ticketnummer. Wir weisen darauf hin, dass die Buchungsbestätigung auf Richtigkeit der Daten von Ihnen überprüft wird.

Umbuchen und Stornierungen / Verspätung des LKW’s

Umbuchen / Stornierungen / Verspätung des LKW’s

Kann ich eine Buchung stornieren? Welche Kosten fallen hier an?

Grundlegend können die Buchungen kostenfrei per E-Mail oder Telefon storniert beziehungsweise umgebucht werden, sofern die Änderung zeitgerecht und fristgemäß in Auftrag gegeben wird. Jedoch werden von seitens diverser Reeder sogenannte NO SHOW Kosten verrechnet, die beispielsweise bei nicht mitgeteilter Stornierung oder bei unpünktlicher Ankunft des LKW’s verrechnet wird. Entsprechend sind wir in diesem Fall gezwungen diese Kosten an unseren Kunden weiter zu verrechnen.

Bitte informieren Sie sich über zeitgerechte Stornierungsmöglichkeiten, die je nach Strecke, abweichen können. Somit haben wir zeitlich noch die Möglichkeit, Sie auf eine sinnvolle Alternativstrecke umzubuchen und Ihnen unnötige Stornokosten zu ersparen. Auf unserer Buchungsbestätigung finden Sie auch eine Notfallnummer unter der Sie 24 Stunden durchgehen anrufen können, um Änderungen zu veranlassen.

Wie kann ich gebuchte Daten ändern?

Diese Möglichkeit steht Ihnen kostenfrei 24 Stunden zur Verfügung mittels eines Anrufes oder per E-Mail während der Öffnungszeiten. Dennoch bitten wir darum Datenänderung zeitgerecht bekannt zu geben, um diese ordnungsgemäß umbuchen zu können. Im Falle das die Änderung nicht mitgeteilt wird, erfolgt möglicherweise kein Check-In im Hafen und somit eventuelle ungewollte Kosten.

Bezahlung der gebuchten Überfahrten

Bezahlung

der gebuchten Überfahrten

Wann und wie erhalte ich die Rechnung sowie welche Konditionen werden gewährt?

Neukunden werden bei Erstbuchungen grundsätzlich mit Vorauskassa anhand von unserem Angebot abgerechnet. Nach Absprache und passender Bonität wird die Vorauskassaabrechnung auf ein entsprechendes Zahlungsziel umgestellt.

Bestehende Kunden werden gemäß nach Vereinbarung oder Angebot die Rechnung sowie die Kostenaufstellung zugesendet, nachdem die Verschiffung erfolgt ist. Die Abrechnung kann, wie vom Kunden gewünscht, anhand von E-Billing (electronic Billing - elektronische Rechnungsstellung per E-Mail) oder über den Postweg versendet werden.

Betreffend der Zahlungsmöglichkeiten ist erfahrungsgemäß eine Banküberweisung auf das entsprechende Bankkonto unproblematisch und am unkompliziertesten beiderseits, dennoch bieten wir dem Kunden auch die Möglichkeit mittels einen Abbuchungsauftrag die Rechnung zu begleichen.

Sondertransporte, Tiertransporte etc.

Details zur Überfahrt

mit Sondertransporten, Tiertransporten etc.

Kann ich mit Sondertransporten, Kühlfahrzeuge sowie Gefahrgut oder auch Lebendtier auf die Fähre?

Hierzu wird wieder nach Strecke und Reeder differenziert, doch aufgrund der Spezialisierung unseres bemühten Teams bezüglich Sondertransporte, haben auch wir die nötige Kompetenz um Ihnen erste Informationen zu vermitteln.

Vorerst wird eine Anfrage benötigt, um die Verschiffungsmöglichkeiten im vorhinein zu prüfen und die eventuell fehlenden Informationen anzufordern. Da somit die Abwicklung der Buchung mehr Anspruch und Zeit erfordert, ersuchen wir Sie uns über den Sondertransport rechtzeitig mitzuteilen oder uns die Anfrage zeitnah zu zusenden.

Welche Unterbringung und Verpflegung erwartet den Fahrer?

Je nach Reeder variiert die Unterbringung und Verpflegung, hier wird auf die Beratung des TSF Teams hingewiesen.